Te acompañamos para gestionar un cambio, una devolución o un inconveniente con tu compra online.

Solicitar un cambio

Para las compras online, podés solicitar un cambio dentro de los 15 días de realizada la compra. Escribinos con tu número de pedido, el producto que querés cambiar y el talle o artículo que estás buscando.

La prenda debe estar sin uso y conservar sus etiquetas y embalaje. Atención al Cliente te indicará las alternativas disponibles y cómo coordinar la entrega o el envío. Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado.

Cómo empezar

1. Buscá tu número de pedido en el correo de confirmación.
2. Contactanos por email o WhatsApp e indicá el motivo de tu consulta.
3. Esperá las instrucciones para coordinar el procedimiento y consultar los costos que correspondan a un cambio voluntario.

Arrepentimiento de una compra online

Si querés dejar sin efecto una compra online, podés solicitarlo a través del Botón de arrepentimiento. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos desde que recibís el producto. La devolución por arrepentimiento no tiene costo para vos.

Incluí tu número de orden para que podamos identificar la compra y coordinar la devolución y el reintegro correspondiente.

Producto con una falla o distinto al pedido

Comunicate con Atención al Cliente con tu número de orden, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto y del embalaje. Vamos a revisar el caso y ayudarte a gestionar la solución que corresponda. El plazo de los cambios voluntarios no limita los derechos que te correspondan por una falla del producto.

Compras en locales

Esta página describe el procedimiento para compras en nuestra tienda online. Para compras presenciales, consultá las condiciones en el local donde compraste. Las franquicias pueden tener condiciones comerciales diferentes, sin afectar los derechos que correspondan.